Imaginez une organisation où chaque collaborateur se lève avec l’enthousiasme de donner le meilleur de lui-même. Cet engagement collaborateur, bien plus qu’un simple avantage, est un levier stratégique pour transformer l’expérience client et propulser la performance globale de votre entreprise….
Lire la suiteLa fidélisation de la clientèle est un enjeu majeur pour toute entreprise, qu’elle soit petite, moyenne ou grande. Avec la concurrence accrue, estimée à une augmentation de 15% dans le secteur du e-commerce au cours des deux dernières années, et…
Lire la suiteLa fidélisation client est devenue un enjeu majeur pour les banques, particulièrement dans un contexte où l’acquisition de nouveaux clients est de plus en plus coûteuse. On estime que le coût d’acquisition d’un nouveau client peut représenter jusqu’à 7 fois…
Lire la suiteDans l’écosystème numérique actuel, l’expérience client (CX) est devenue un facteur de différenciation majeur, influençant directement la fidélisation et la rentabilité. Les entreprises qui parviennent à offrir des expériences personnalisées, fluides et réactives se démarquent et fidélisent leur clientèle. La…
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Les avantages d’un système CRM sont nombreux pour les entreprises souhaitant améliorer leurs relations avec leurs clients. Cependant, la technologie ne peut pas tout résoudre. Pour réussir à fidéliser sa clientèle et garantir leur satisfaction, une interaction client optimale est…
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Les programmes de fidélité sont devenus un levier crucial pour les entreprises cherchant à fidéliser leur clientèle et à maintenir leur chiffre d’affaires. Cependant, la mise en place d’un programme de fidélisation efficace n’est pas une tâche facile. Il nécessite…
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Bien que les clients soient au cœur de toute entreprise, certains se concentrent sur des mesures financières telles que le chiffre d’affaires et les marges bénéficiaires, tout en ignorant l’opinion des clients. Pourtant, obtenir une évaluation des clients efficace et…
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Aujourd’hui, l’évaluation de la clientèle est au cœur des préoccupations des entreprises. Afin de répondre aux besoins et aux attentes des clients, il est essentiel de disposer d’un système de gestion de la relation client efficace. C’est là qu’intervient le…
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